退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。此處的「首次付款」是指帳戶首次完成的付款交易；退款期限從該筆交易的付款時間起算。符合資格的申請無須說明使用體驗，也不會因已使用部分方案流量而遭拒。

VPNZU 提供月訂閱方案，以及用完為止、永久有效的流量包。申請時請註明希望核對的訂單；若帳戶中還有升級或其他後續交易，也請一併列於工單，方便區分首次付款交易與後續付款。月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級的價差會按剩餘天數折算。這些計費紀錄會用於核對訂單，但不影響符合上述條件的首次付款退款承諾。

不適用範圍與異常交易

首次付款已超過退款期限，或申請所涉交易並非首次付款時，該筆交易不會自動適用上述無理由全額退款承諾。使用者仍可透過工單說明具體爭議，VPNZU 將依據訂單紀錄、使用條款及適用規範進行核對，並告知處理結果；提交工單不代表退款已獲批准。

若交易無法與申請帳戶相符、付款狀態尚無法確認，或帳戶涉及違反使用條款的情況，須先完成相關核對。違規帳戶的處置與退款資格應分別判斷，不會僅因一般線路使用或已使用部分流量就認定違規。請勿在不同帳戶重複提交同一筆交易的申請，以免影響核對。

申請流程與所需資料

登入付款時使用的帳戶，前往工單，選擇與訂單相關的問題並提出退款申請。請提供帳戶使用者名稱、相關訂單識別資訊、付款方式及簡短申請說明。申請無理由退款無須填寫退款原因；簡短說明可只寫「申請退款」並註明希望核對的訂單。

若訂單紀錄不足以確認交易，處理人員會透過工單請你補充付款紀錄中可供比對的資訊。提交資料前，請遮蔽與核對無關的敏感內容，且勿在工單中填寫帳戶密碼。提交申請後，請在同一張工單查看核對結果及後續指引，避免因多處聯繫導致訂單資訊不一致。

退款方式與入帳時間

確認退款後，原則上會依原付款方式退回。支付寶及微信支付的實際入帳時間取決於各支付管道的處理進度；VPNZU 會在工單中說明已完成的處理狀態，不會承諾支付管道尚未確認的入帳時間。若無法透過原付款方式退款，會先透過工單與申請人確認可行的處理方式，不會要求提供帳戶密碼。

USDT 交易退款還須核對鏈上地址及網路資訊，處理方式與支付寶、微信支付的管道退款不同。請依工單中的核對要求辦理，勿自行提供收款地址或額外轉帳。入帳時間可能受鏈上確認及交易處理狀況影響；實際進度請以工單紀錄及相關交易狀態為準。

紀錄與政策適用

訂單、付款及工單紀錄會用於核實申請並回覆處理結果。退款完成後，相關訂單的服務狀態將依交易處理結果調整；若對金額、退款方式或訂單歸屬有疑問，請在原工單中繼續提出，以便依據同一組紀錄再次核對。帳戶使用的其他約定請參閱使用條款，資訊處理方式請參閱隱私政策。