환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 여기서 ‘첫 결제’란 계정에서 처음으로 완료된 유료 거래를 의미하며, 신청 기간은 해당 거래의 결제 시점부터 계산합니다. 조건에 맞는 신청은 이용 경험을 설명할 필요가 없으며, 패키지 데이터 일부를 이미 사용했다는 이유만으로 환불이 거부되지 않습니다.

VPNZU는 월간 구독과 사용량이 소진될 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않는 데이터 패키지를 제공합니다. 신청할 때 확인을 원하는 주문을 명시해 주세요. 계정에 업그레이드나 이후 거래 내역이 있다면 문의 티켓에 함께 적어 첫 결제와 후속 결제를 구분할 수 있도록 해 주세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 이러한 결제 내역은 주문 확인에 활용되지만, 위 조건에 해당하는 첫 결제의 환불 약속에는 영향을 주지 않습니다.

적용 범위 제외 및 비정상 거래

첫 결제 후 환불 신청 기간이 지났거나 환불을 신청한 거래가 첫 결제가 아닌 경우, 해당 거래에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 자동으로 적용되지 않습니다. 그래도 문의 티켓으로 구체적인 이의 내용을 알려 주시면 VPNZU가 주문 내역, 서비스 약관 및 관련 규정에 따라 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 문의 티켓을 제출했다고 해서 환불이 승인된 것은 아닙니다.

거래 내역을 신청 계정과 연결할 수 없거나 결제 상태를 아직 확인할 수 없는 경우, 또는 계정이 서비스 약관 위반과 관련된 경우에는 먼저 해당 내용을 확인해야 합니다. 약관 위반에 따른 계정 조치와 환불 자격은 별도로 판단하며, 일반적인 경로 이용이나 데이터 일부 소진만으로 위반이라고 단정하지 않습니다. 확인에 지장이 없도록 같은 거래에 대한 신청을 여러 계정에서 반복 제출하지 마세요.

신청 절차 및 필요 정보

결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓으로 이동해 주문 관련 항목을 선택하고 환불을 신청하세요. 계정 사용자 이름, 해당 주문 식별 정보, 결제 수단과 간단한 신청 내용을 적어 주세요. 사유 없이 환불을 신청하는 경우 환불 사유를 작성할 필요가 없습니다. “환불 신청”이라고 적고 확인을 원하는 주문을 알려 주는 것만으로 충분합니다.

주문 내역만으로 거래를 확인하기 어려우면 담당자가 문의 티켓을 통해 결제 기록에서 거래를 찾는 데 필요한 정보를 요청합니다. 자료를 제출하기 전에 확인과 무관한 민감한 내용은 가려 주세요. 문의 티켓에 계정 비밀번호를 입력하지 마세요. 신청 후에는 주문 정보가 여러 경로에서 다르게 전달되지 않도록 같은 문의 티켓에서 확인 결과와 후속 안내를 살펴봐 주세요.

환불 방법 및 입금

환불이 승인되면 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 반환됩니다. 알리페이와 위챗페이 결제의 실제 반영 시점은 각 결제 채널의 처리 상황에 따라 달라집니다. VPNZU는 문의 티켓에서 처리 진행 상황을 안내하지만, 결제 채널이 확인하지 않은 반영 시점을 보장하지 않습니다. 기존 경로로 환불을 처리할 수 없는 경우에는 먼저 문의 티켓으로 신청자와 가능한 처리 방법을 확인하며, 계정 비밀번호를 요구하지 않습니다.

USDT 거래는 반환 전에 블록체인 주소와 네트워크 정보를 확인해야 하므로 알리페이·위챗페이의 채널 환불과 처리 방법이 다릅니다. 문의 티켓의 확인 안내를 따라 주세요. 수령 주소를 임의로 보내거나 추가 송금하지 마세요. 반영 시점은 블록체인 확인 및 거래 처리 상황에 따라 달라질 수 있으며, 구체적인 진행 상황은 문의 티켓 기록과 관련 거래 상태를 기준으로 확인해 주세요.

기록 및 정책 적용

주문, 결제 및 문의 티켓 기록은 신청 내용을 확인하고 결과를 안내하는 데 사용됩니다. 환불이 완료되면 해당 거래의 처리 결과에 따라 주문의 서비스 상태가 변경됩니다. 금액, 환불 경로 또는 주문 소유 계정에 궁금한 점이 있으면 같은 기록을 바탕으로 다시 확인할 수 있도록 기존 문의 티켓에서 이어서 문의해 주세요. 계정 이용에 관한 다른 약정은 서비스 약관에서, 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.