返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。「初回のお支払い」とは、アカウントで最初に完了した有料取引を指します。返金期間は、その取引の決済時点から起算します。条件を満たす申請について、利用感想の説明は不要です。また、プランのデータ通信量を一部使用済みであることを理由に、申請をお断りすることはありません。

VPNZUでは、月額サブスクリプションと、利用期限のない買い切りデータパッケージを提供しています。申請時には、確認を希望する注文をお知らせください。アカウントにアップグレードやそのほかの後続取引がある場合は、初回の有料取引と区別できるよう、チケットにあわせて記載してください。月額サブスクリプションのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数に応じて計算されます。これらの請求記録は注文の確認に使用しますが、上記の条件を満たす初回決済の返金方針に影響するものではありません。

対象外となるケースと取引確認

初回のお支払いから返金期間を過ぎている場合、または申請対象が初回の有料取引ではない場合、その取引には上記の無条件全額返金が自動的に適用されるわけではありません。個別の問題については、チケットで詳細をお知らせください。VPNZUは注文履歴、利用規約および適用されるルールに基づいて確認し、結果をご案内します。チケットを送信した時点で返金が承認されるわけではありません。

取引と申請アカウントを照合できない場合、決済状況を確認できない場合、またはアカウントに利用規約違反の疑いがある場合は、まず該当事項の確認が必要です。規約違反に関するアカウントの対応と返金の可否は、それぞれ個別に判断します。通常の回線利用やデータ通信量の一部消費だけを理由に、違反とみなすことはありません。同じ取引について複数のアカウントから重複して申請しないでください。確認に影響するおそれがあります。

申請手順と必要な情報

お支払いに使用したアカウントにログインし、チケットから注文に関する項目を選んで、返金を申請してください。アカウントのユーザー名、該当する注文番号、お支払い方法、申請内容の簡単な説明をご記入ください。理由を問わない返金では、返金理由の記入は不要です。「返金を希望します」と、確認を希望する注文を記載するだけでかまいません。

注文履歴から取引を特定できない場合、担当者がチケット内で照合に必要な決済記録の追加情報をお尋ねします。資料を提出する前に、確認に関係のない機密情報は隠してください。チケットにアカウントのパスワードを記載しないでください。申請後は同じチケットで確認結果や次の手順をご確認ください。複数の窓口で連絡すると、注文情報に食い違いが生じるおそれがあります。

返金方法と入金時期

返金が確定した場合、原則としてお支払い時と同じ方法で返金します。AlipayおよびWeChat Payの実際の返金時期は、各決済サービスの処理状況によって異なります。VPNZUは、実施済みの処理状況をチケットでお知らせしますが、決済サービスが確認していない入金時期をお約束することはできません。元のお支払い方法で返金できない場合は、実行可能な方法を申請者に確認してから対応します。アカウントのパスワードをお尋ねすることはありません。

USDT取引の返金では、ブロックチェーン上のアドレスやネットワーク情報の確認も必要となり、AlipayやWeChat Payの返金とは手順が異なります。チケット内の案内に従ってください。受取先アドレスを自分で送信したり、別途送金したりしないでください。入金時期はブロックチェーン上の承認状況や取引処理の状況によって異なる場合があります。進捗はチケットの記録と該当する取引状況をご確認ください。

記録とポリシーの適用

注文、決済、チケットの記録は、申請内容の確認と結果のご案内に使用します。返金が完了すると、該当する注文のサービス状況は取引の処理結果に応じて変更されます。金額、返金方法、注文の名義について不明点がある場合は、同じ記録をもとに確認できるよう、元のチケットからお問い合わせください。アカウントの利用に関するその他の条件は利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。